Verständlichkeit ist grundsätzlich ein subjektives Merkmal. Wie kann also festgestellt werden, ob eine Information auch unter objektiven Gesichtspunkten verständlich ist?
Die von exameo entwickelte Methode basiert darauf, dass aus einer Fülle von Einzelwahrnehmungen abgeleitet wird, ob die Information im Allgemeinen verständlich ist oder nicht. So entsteht aus vielen subjektiven Einzelergebnissen eine objektive Bewertung.
Experten – Prüfung aller Details
Viele Einzelheiten rund um Finanzproduktinformationen sind nicht für jeden ersichtlich. Die Experten prüfen die Produktdarstellung unter anderem auf Transparenz und Vollständigkeit und führen die fachliche Prüfung durch.
Textanalyse und Testleser – Verständlichkeit objektiv messen
Zwei Verfahren haben sich zur Beurteilung bewährt. Sie können unabhängig voneinander eingesetzt werden:
- Die Texte werden mit einer speziellen Software analysiert.
Kommunikationswissenschaftler haben eine Methode entwickelt, mit der die Verständlichkeit anhand formaler Kriterien geprüft werden kann. - Eine repräsentative Gruppe von Testlesern beurteilt die Verständlichkeit.
Der Kunde ist das Maß aller Dinge. Die Gruppe der Testleser wird so zusammengestellt, dass sie dem Zielkundenkreis entspricht.
Fachlektorat – Sprache ist „mehr als viele Worte“
Im Fachlektorat wird der Text nach formalen und sprachlichen Kriterien untersucht. So werden unverständliche Fachbegriffe, Bandwurmsätze, Anglizismen, ein abgehobener Schreibstil, Druckfehler und Rechtschreibschwächen zuverlässig vermieden.
Die Methode ist standardisiert. Sie umfasst – je nach Art des Dokuments – mehrere Prüfklassen mit mehr als 200 Merkmalen. Die Einzelbewertungen werden in einem erprobten Verfahren aufbereitet, gewichtet, zu einem Gesamtergebnis verdichtet und dokumentiert.
Aufbau und Systematik der Methode werden von einem Expertenbeirat wissenschaftlich begleitet.
